Liên hệ & Khiếu nại

Các kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ với CityHouse để phản ánh, khiếu nại thông qua các kênh chính thức sau:

• Gọi điện thoại trực tiếp đến Hotline: 0878 253 545
• Gửi Email về địa chỉ: info@cityhousebooking.com
• Gửi tin nhắn trực tiếp qua Fanpage Facebook của CityHouse

Thời gian phản hồi & Xử lý

CityHouse cam kết phản hồi ngay lập tức hoặc trong tối đa 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng.

Thời gian xử lý dứt điểm khiếu nại có thể kéo dài từ 1 - 3 ngày làm việc tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sự việc, nhưng luôn đảm bảo thông báo tiến độ thường xuyên cho khách hàng.

Thông tin cần cung cấp

Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin:

• Mã đặt phòng (Booking ID) hoặc Số điện thoại đặt phòng.
• Hình ảnh/Video bằng chứng liên quan đến sự việc (nếu có).
• Mô tả chi tiết nội dung khiếu nại.